TraderIsMe へのお問い合わせ・サポート依頼・バグ報告・機能要望は、すべて公式 Discord サーバー経由で受け付けています。メールフォームや個別メールアドレスでのお問い合わせは受け付けていません。Discord に参加していただき、専用チャンネルからご連絡ください。
お問い合わせ窓口
| 窓口 | 受付状況 |
|---|---|
| 公式 Discord サーバー | ✅ 受付中（唯一の公式窓口） |
| メール（個別アドレス） | ❌ 受け付けていません |
| お問い合わせフォーム | ❌ 提供していません |
| X（旧Twitter）DM | ❌ サポート対応はしていません |
サポートを Discord に一本化することで、過去の質問・回答が他のユーザーにも参考情報として共有され、同じ問題で困っている方が素早く解決できる環境を目指しています。
Discord サーバーへの参加方法
下記の招待リンクから、どなたでも無料で参加できます。アカウント登録や審査などはありません。
👉 公式 Discord 招待リンク： https://discord.gg/DUFTeT6p
- 上記リンクをクリックして Discord に参加
- Discord アカウントをお持ちでない場合は、表示画面から無料で新規アカウントを作成（メールアドレスのみで登録可能）
- サーバーに参加すると、ようこそメッセージが表示されます
- 左サイドバーで「🇯🇵 日本語」カテゴリを開き、必要なチャンネルへアクセス
お問い合わせの種類別チャンネル
個別のお問い合わせ・トラブル相談（プライベート対応）
アカウント情報・課金・個別の不具合など 他のユーザーには見せたくない内容 は、専用のチケット機能を使ってください。サポートスタッフのみが閲覧できる非公開チャンネルが自動で作成されます。
- サーバー左サイドバーから 「🎟｜チケット作成」 チャンネルを開く
- 表示されているパネルからカテゴリ（お問い合わせ種別）を選択
- あなた専用のプライベートチャンネルが作成され、そこでサポートスタッフとやり取りができます
- 解決後はチケットを Close すると、自動でアーカイブされます
チケットの内容はサポートスタッフ以外には公開されません。安心してアカウント番号やスクリーンショットを共有できます。
使い方の質問・雑談
- 💭｜雑談 — TraderIsMe の使い方やトレードに関するゆるやかな雑談
- 📈｜トレード雑談 — トレード手法・相場観・記録の見方など、ユーザー同士の情報交換
これらのチャンネルは公開チャンネルのため、他の参加者からの返信もあります。よくある使い方の質問は、ここで投げると過去ログとして他のユーザーの参考にもなります。
機能要望・改善提案
「こんな機能がほしい」「ここを改善してほしい」というご要望は、専用のフォーラムチャンネル（準備中）または 💭｜雑談 へ投稿してください。投票や賛同コメントが多い要望から優先的に検討します。
お問い合わせ前に確認していただきたいこと
スムーズなサポートのため、ご質問の前に以下を確認してください。
- 公式ドキュメント（本サイト） に同様の Q&A がないか検索
- Discord の 📣｜お知らせ および 🆕｜更新情報 チャンネルで、既知の障害・メンテナンス情報がないか確認
- 不具合報告の場合は、再現手順・発生時刻・利用環境（OS・ブラウザ・MT4/MT5 のバージョン）をできるだけ具体的にお伝えください
サポート対応時間
Discord 上のサポートは原則として日本時間（JST）平日昼間に対応しています。深夜・早朝・祝日のメッセージは、翌営業日以降の返信となる場合があります。緊急性の高い不具合（システム全体の障害など）は 📣｜お知らせ チャンネルで個別に告知します。
よくある質問
Q. Discord アカウントを持っていません。必須ですか？
はい、お問い合わせには Discord アカウントが必須となります。アカウントは無料で、メールアドレスのみで数分で作成できます。スマートフォンアプリ・PC ブラウザ・デスクトップアプリのいずれからでも利用可能です。
Q. メールでお問い合わせはできませんか？
申し訳ありませんが、メールでのサポート対応は行っていません。サポート品質と回答スピードを保つため、Discord 一本化とさせていただいています。Discord 上のチケット機能を使えば、メールと同等のプライベートなやり取りが可能です。
Q. Discord での会話は他のユーザーに見られますか？
「🎟｜チケット作成」から発行されるチケットチャンネルは、あなたとサポートスタッフのみが閲覧できる非公開チャンネルです。一方、💭｜雑談 や 📈｜トレード雑談 などの公開チャンネルは、サーバー参加者全員が閲覧できます。アカウント情報や個人情報を含むやり取りは必ずチケット側で行ってください。
Q. 英語でのサポートは可能ですか？
可能です。同じ Discord サーバー内に「🇬🇧 English」カテゴリを設けています。🎟｜create-ticket から英語でチケットを発行してください。